Varje e-handlare har sin egen reklamationsrutin, vänligen kontakta e-handlaren där du gjorde din beställning för ytterligare hjälp.

Skåpen är öppna 24/7.

Ditt paket kommer att ligga i skåpet i 72 timmar innan det returneras till e-handlaren.

Make sure you have allowed access to Bluetooth and Location Services in the iBoxen app. If you still can't open the locker, contact Airmee support.

You can see the address of the locker in the Airmee app or via the link sent to you by sms.

Ja, du kan tillåta någon annan att hämta ditt paket i iBoxen-appen.

Du måste identifiera dig via Bank-ID för att hämta paketet, skåpet kommunicerar med din telefon via Bluetooth och Platstjänster behövs för att säkerställa att du befinner dig vid rätt skåp.

Information om din leverans hittar du i Airmee app eller i länken du fått via sms. Om du inte kan se leveranstid betyder det att vi inte har fått dina varor från e-handlaren. Du kommer få en notification så fort vi har fått ditt paket.

Vi meddelar dig så snart din leverans är bokad. Du kan spåra din leverans i Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms. När chauffören är på väg kommer du att kunna följa leveransen i realtid och se en exakt leveranstid i Airmee app eller via tracking-länken.

Om din leverans är försenad får du ett meddelande via Airmee app eller i länken som skickats till dig via sms med nytt leveransdatum inom 1-2 dagar. Kontakta Airmee support om det har gått mer än två dagar sedan den senaste uppdateringen.

Det kan finnas flera anledningar till att en leverans är försenad. Vi levererar paketet så snart som möjligt och håller dig informerad via Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms.

Om chauffören stöter på problem under leverans kommer de att ringa dig från ett 010- eller dolt nummer. Om vi ​​inte kan leverera till dig kommer ett nytt leveransförsök att planeras nästa möjliga dag.

Först när chauffören är på väg till dig kommer du att kunna följa leveransen i realtid och se en exakt leveranstid i Airmee app eller via länken som skickats till dig via sms.

Det är inte möjligt att hämta ut ditt paket på våra terminaler, på grund av säkerhetsrisk. Paketet kommer att levereras hem till dig.

Så länge leveransen inte kräver underskrift eller ID-kontroll kan du välja att chauffören ska lämna paketet utanför din dörr i Airmee app eller i länken som skickats till dig via sms. Om vi inte kan leverera till dig kommer vi meddela dig via notis eller sms och ett nytt försök kommer att schemaläggas.

Du hittar ditt leveransdatum i Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms. När chauffören är på väg till skåpet kommer du att kunna spåra leveransen i realtid.

Hur hämtar jag mitt paket från skåpet?

När du hämtat ut ditt paket kommer du att kunna boka en returhämtning i Airmee app eller i länken som skickas till dig med sms om e-handlaren erbjuder returer genom Airmee, paketet hämtas då upp på din hemadress.

Om e-handlaren erbjuder returer med Airmee kan du boka returhämtning i Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms. Om du inte kan boka retur själv kontakta den e-handlare.

Kontakta Airmee support via chatten i Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms.

Du kan boka en ny hämtning i Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms.

Du behöver ingen returetikett! Vår chaufför har returetiketten med sig och sätter den på ditt paket när de hämtar det från din hemadress.

Du kan boka din retur i Airmee app eller i spårningslänken som skickas med både sms och e-post. Om du inte hittar vare sig sms eller e-post, kontakta Airmee support med ditt namn och spårningsnummer/ordernummer.

Airmee kan inte ändra din leveransadress på grund av säkerhetsskäl. Vänligen kontakta e-handlaren som du gjorde din beställning hos för att ändra adressen.

Airmee kan inte ändra ditt telefonnummer på grund av säkerhetsskäl. Vänligen kontakta e-handlaren som du gjorde din beställning hos för att ändra telefonnummer.

Ja, någon annan kan ta emot leveransen om de visar din och sin legitimation för chauffören.

Du kan lägga till din dörrkod, porttelefon, våningsnummer och namn på dörren via Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms.

Du kan ändra leveransdatum fram till kl.13:30 samma dag som leveransen ska ske i Airmee app eller i länken som skickats till dig via sms.

Du kan ändra leveransdatum i Airmee app eller i länken som skickas till dig via sms fram till kl.13:30 samma dag som leveransen ska ske. Där kan du se de specifika leveranstider e-handlaren kan erbjuda dig.

Du kan inte ändra datum, tid eller adress/skåp för din skåpleverans. Vi kan leverera till din hemadress istället, kontakta Airmee support för ytterligare hjälp.